本網(wǎng)訊 2018年3月15日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)革新大會(huì)”在北京召開(kāi)，并發(fā)布了“ 中國(guó)家電服務(wù)行業(yè)‘ 3·15’消費(fèi)者滿(mǎn)意 度及企業(yè)服務(wù) 誠(chéng)信調(diào)查” 。這一旨在客觀(guān)反映家電服務(wù)維修行業(yè)服務(wù)水平的調(diào)查涵蓋日常家電八大品類(lèi)。

“提升品質(zhì)消費(fèi) 共享美好生活”是本屆消費(fèi)者權(quán)益日的主題，為引導(dǎo)全國(guó)民眾客觀(guān)、理性、品質(zhì)消費(fèi)，并促進(jìn)家電行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)水平，探索和實(shí)踐消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)革新。方太、格力、京東、蘇寧、亖空等家電行業(yè)近百家制造、銷(xiāo)售和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)參加了此次會(huì)議。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)已經(jīng)過(guò)了近20年時(shí)間，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了重要的質(zhì)的飛躍， 很多大型重點(diǎn)企業(yè)逐步將重心轉(zhuǎn)移到為消費(fèi)者提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)上來(lái) 。 在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時(shí)代的今天，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已經(jīng)從“找家長(zhǎng)”告狀式的維權(quán)，轉(zhuǎn)向用戶(hù)口碑傳播，涌現(xiàn)出各種各樣服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴等一系列工具。從 以前 被動(dòng)的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題”，轉(zhuǎn)到“全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)用戶(hù)體驗(yàn)”設(shè)計(jì) 。

目前國(guó)家政策明確提出，消費(fèi)需求從“政策依靠”向“市場(chǎng)選擇”升躍，從“溫飽型維修”向“品質(zhì)型服務(wù)”躍升，從“單品服務(wù)消費(fèi)”向“集成整套服務(wù)消費(fèi)”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)”向追求“服務(wù)品質(zhì)”躍升，從“技能型消費(fèi)”向“服務(wù)型消費(fèi)”躍升。正是基于這樣的政策背景，如何通過(guò)有效的方式引領(lǐng)企業(yè)主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、為消費(fèi)者提供服務(wù)增值成為新時(shí)代的重要課題。

家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，亖空SIKONG CEO王海兵在會(huì)上指出，行業(yè)目前面臨的是從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“ AI· 新服務(wù)”的變革。 “AI·新服務(wù)”的核心，就是企業(yè)從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”，打造全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。當(dāng)我們真正以用戶(hù)為核心的時(shí)候，消費(fèi)者權(quán)益才能得到最終的保障。

而今產(chǎn)品和服務(wù)的功能已經(jīng)成為基本的要素，而背后的體驗(yàn)和意義成為決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。亖空SIKONG現(xiàn)在所做的，就是藝術(shù)與科技的結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)從“功能消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“意義消費(fèi)”的需求。 隨著消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的客戶(hù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)從“有或者沒(méi)有”，轉(zhuǎn)向“好或者更好”。除了關(guān)注產(chǎn)品是否有用、是否實(shí)用，更多的是注重產(chǎn)品的體驗(yàn)以及其所被賦予的意義和價(jià)值，而這也正是亖空SIKONG品牌的精髓所在。

因此亖空SIKONG發(fā)起“治愈一百億立方米空氣”藝術(shù)計(jì)劃，推出重要的作品——亖空SIKONG ART環(huán)保抗流感空氣凈化器。該作品完美融合了藝術(shù)的魅力和科技的力量，采用一種全新的國(guó)際專(zhuān)利技術(shù)，能夠殺死空氣中PM0.01的病毒 ，且不會(huì)在凈化過(guò)程中產(chǎn)生二次污染。 在這個(gè)計(jì)劃中，參與者將共同為地球提供凈化行為，大家的行為藝術(shù)將被記載，貢獻(xiàn)的價(jià)值每日累計(jì)，數(shù)值將會(huì)迅速增大直到100億這個(gè)巨大的數(shù)字。以藝術(shù)的名義，發(fā)起覺(jué)他藝術(shù)的踐行，使得人們?cè)诰戎�自己、保護(hù)健康的同時(shí)，也為地球做出貢獻(xiàn)，回向眾生。

亖空SIKONG根據(jù)藝術(shù)與科技交叉和社會(huì)需求熱點(diǎn)策劃出產(chǎn)品方向和定位，由藝術(shù)大師背書(shū)并設(shè)定品牌為“亖空·X”。由藝術(shù)家賦予意義、設(shè)計(jì)師靈性設(shè)計(jì)、科學(xué)家尖端技術(shù)研發(fā)，融合輕藝術(shù)與黑科技，打破藝術(shù)與產(chǎn)品的界限，攜手大家探索意義與價(jià)值，用藝術(shù)與科技，為產(chǎn)品賦能、為社群賦能、為生態(tài)賦能;消費(fèi)升級(jí)也絕不僅僅是質(zhì)量、功能和設(shè)計(jì)的升級(jí)，更是從功能消費(fèi)到意義消費(fèi)的邁進(jìn)。

家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，亖空SIKONG CEO王海兵還表示，未來(lái)，隨著去中心化的區(qū)塊鏈導(dǎo)入 ，也會(huì) 讓消費(fèi)者的權(quán)益從源頭上得到保護(hù)。

責(zé)任編輯：麥穗兒